Arıza Kaydı Nasıl Oluşturulur?

Arıza Kaydı Açma

Bağlantınızla ilgili bir sorun yaşıyorsanız, kaydı doğru bilgilerle açmanız çözüm süresini belirgin biçimde kısaltır.

1. Önce Hızlı Kontroller

• Modemi 30 saniye kapatıp yeniden açın.
• Modem ışıklarının durumunu not edin (özellikle PON/Internet ışığı).
• Sorunun tek cihazda mı yoksa tüm cihazlarda mı olduğunu belirleyin.

2. Kaydı Açın

Müşteri panelindeki Arıza Kayıtları bölümünden yeni kayıt oluşturabilirsiniz. Sorunun ne zaman başladığını ve hangi ışıkların yandığını mutlaka yazın.

3. Takip

Kaydınıza bir takip numarası atanır ve durumu panelden anlık izlenebilir. Saha müdahalesi gerekiyorsa randevu bilgisi tarafınıza iletilir.

Çözüm Süreleri

Bireysel aboneliklerde hedef çözüm süresi 24 saat, SLA'lı kurumsal aboneliklerde sözleşmenizde belirtilen süredir.

Kontrol Listesi

• Modemi yeniden başlatın ve ışıkları not edin.
• Panelden Arıza Kayıtları bölümüne girin.
• Sorunu ve başlangıç zamanını detaylı yazın.
• Takip numarasıyla durumu izleyin.